Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Generali

Informazioni generali di noleggio

Qualificazioni richieste per il noleggio

Qualificazione Personale del/i guidatore/i

Ogni guidatore deve presentare la sua patente di guida valida per il Paese di noleggio in possesso da un periodo di tempo minimo stabilito dalla legge o dalle condizioni locali; le patenti di guida in caratteri non leggibili nel paese di noleggio devono essere accompagnate da una Patente di Guida Internazionale. Il guidatore deve anche possedere i requisiti di età richiesti in quel Paese per la categoria di veicolo presa in considerazione. Consulti la sezione "Condizioni nazionali di noleggio".

Qualificazione finanziaria

Il pagamento dell'importo di noleggio stimato e degli eventuali addebiti risultanti da danni o perdita del veicolo noleggiato devono essere garantiti al momento del noleggio.

• Le carte di credito e i voucher Full Credit sono accettati da tutta la rete Europcar; detti metodi di pagamento consentono il noleggio della maggior parte delle categorie vettura. Per il noleggio delle seguenti categorie:

- FDAR, FDMR, FSMR, FFMR, PDAR, PDMR, PFAR, PFMR, PWAR e PWMR, Europcar richiede il possesso  e l'utilizzo a garanzia del noleggio di due Carte di Credito, o in alternativa una tra Amex Gold, Platinum o Centurion (black), oppure Visa Gold o Platinum, o infine Mastercard oro;
- LFAR, LXAR, XFMR, XXAR e XTMR è richiesto il possesso e l'utilizzo a garanzia del noleggio di due Carte di Credito di cui almeno una compresa tra le seguenti: Amex Gold, Platinum, o Centurion (black), oppure Visa Gold o Platinum o infine Mastercard oro. 

In assenza anche di uno solo tra i requisiti di cui sopra a garanzia del noleggio,  Europcar non potrà fornire il veicolo appartenente alla categoria per la quale sono richieste due carte di credito e/o le particolari tipologie di carte di credito sopra indicate. Europcar offrirà in alternativa al cliente un veicolo appartenente ad una diversa categoria per la quale non sono richieste le predette garanzie. In ogni caso non è previsto alcun rimborso.
Le carte di credito elettroniche (es:Visa Electron) non sono accettate come metodi di pagamento; ad eccezione dei noleggi prepagati on line, e vengono accettate solo carte Visa Electron emesse esclusivamente da circuiti bancari (no Postepay).

• Le carte di credito sono accettate nei limiti autorizzati dalle compagnie di carte di credito; alcune carte non sono accettate in tutti i Paesi. Consulti la sezione "Condizioni nazionali di noleggio".

I vouchers prepagati Europcar (con valore specifico o con indicazione Gruppo più Giorni) sono accettati come metodi di pagamento per l'importo del noleggio, ma devono essere accompagnati da una carta di credito per gli importi che non sono stati prepagati (extra, servizio carburante, importi dovuti in caso di danno o furto del veicolo noleggiato).

Coperture

Le tariffe includono:

• Polizza per la Responsabilità Civile a copertura di danni a terze persone, cose e animali (RC Auto)
• Limitazione di Responsabilità per Danni (CDW)
• Limitazione di Responsabilità per Furto e Incendio (TW)

 

Le tariffe non includono:

• Esonero Responsabilità Danni (SCDW): esonero da qualsiasi responsabilità in caso di danni causati all'auto da incidente (sono esclusi i danni relativi al tetto-fondo, al parabrezza e i danni ai pneumatici dovuti al normale utilizzo del veicolo)
• Esonero Responsabilità Furto e Incendio (STW): esonero da qualsiasi responsabilità sia in caso di furto parziale o totale, sia in caso di incendio dell'auto stessa - non applicabile per furti che si verificano in Campania e Puglia
• Esonero Responsabilità Furto, Incendio, Danni (SLDW): esonero di responsabilità in caso di danni causati all'auto da incidente (sono esclusi i danni relativi al tetto-fondo, al parabrezza e i danni ai pneumatici dovuti al normale utilizzo del veicolo), in caso di furto parziale o totale ed in caso di incendio dell'auto stessa - non applicabile per furti che si verificano in Campania e Puglia
• Esonero Responsabilità per danni al tetto, al fondo del veicolo, al parabrezza e ai pneumatici, dovuti al normale utilizzo del veicolo (OTCOV)
• Esonero di responsabilità per danni da Atti Vandalici (VANDAL): esonero da qualsiasi responsabilità per danni causati da atti vandalici, come ad esempio graffi alla carrozzeria provocati da chiavi, fratture al parabrezza derivanti da lancio di oggetti, etc.
• Esonero di Responsabilità per Danni agli Interni del Veicolo (INTERIOR): esonero da qualsiasi responsabilità per danni alle parti interne del veicolo come ad es. bruciature, danni all'autoradio, rottura delle leve comandi, macchie che richiedono una pulitura speciale, etc.
• Le suddette limitazioni od esoneri di responsabilità non operano nei casi di dolo o colpa grave o uso improprio del veicolo da parte del Cliente. Il cliente non è comunque in nessun caso liberato per danni causati a: tetto, telone, centinatura, fondo del veicolo.
• Protezione infortuni (PAI): la copertura infortuni copre il conducente e i trasportati in caso di morte o invalidità permanente e per le spese mediche.
• Massima sicurezza per conducenti e trasportati (SuperPAI): garantisce la più completa formula di Protezione infortuni.
• Riduzione responsabilità furto (Risk Reduction) per noleggi effettuati in Campania e Puglia; tale riduzione è obbligatoria per i clienti non contrattualizzati e residenti in queste regioni. 

  

Per i dettagli sui prezzi si veda in fase di quotazione "Condizioni Tariffarie".

 

Oneri aeroportuali/ferroviari e di circolazione autoveicoli

I noleggi che iniziano presso gli aeroporti sono soggetti ad un supplemento pari al 16% dell'importo complessivo del noleggio. Per noleggi che iniziano dalle stazioni ferroviarie il supplemento è pari al 10%.

Tutti i noleggi sono soggetti ad oneri di circolazione autoveicoli pari a Euro 1,95 + IVA al giorno per un massimo di 30 giorni.

In alcuni casi i suddetti oneri sono già inclusi nelle tariffe (come specificato in fase di quotazione alla voce "condizioni tariffarie") .

Veicoli - Carburante - Manutenzione

Non tutte le categorie di veicoli sono disponibili in ogni ufficio di noleggio; è quindi consigliabile prenotare in anticipo.

Le nostre tariffe non includono il carburante. I veicoli sono forniti con il pieno di carburante. L'eventuale carburante mancante al momento della riconsegna con una tolleranza di 5 litri verrà addebitato al cliente, oltre al costo del servizio di rifornimento (Euro 18 + IVA).

La manutenzione ordinaria, l'olio e il lubrificante sono inclusi in tariffa. Eventuali spese per assistenza stradale, approvate preventivamente da Europcar, verranno rimborsate dietro presentazione della fattura originale.

Età minima

L'età minima richiesta al guidatore è 25 anni. Sono consentite deroghe previo pagamento del supplemento Young Driver.

Nel dettaglio: 18-24 anni, € 15,00 + iva al giorno per un massimo di 15gg di noleggio.

Il guidatore di età compresa tra i 18 ed i 20 anni può noleggiare esclusivamente vetture di categoria Economy previo pagamento del supplemento Young Driver

Il guidatore di età compresa tra i 21 ed il 24 anni, previo pagamento del supplemento young driver, può noleggiare tutte le vetture fatta eccezione per quelle di categoria Full-Size, Premium, Luxury e Special.

Patente di guida

Per noleggiare è necessario essere in possesso di una valida patente di guida.
Al momento del noleggio, tutti i Clienti devono esibire la patente di guida o i documenti sostitutivi previsti; in aggiunta alla patente è necessario richiedere un documento d'identità per i cittadini UE (ad esclusione dei cittadini italiani e/o cittadini stranieri residenti in Italia da più di un anno, per i quali è sufficiente la patente) ed il passaporto per i cittadini non UE. I documenti devono sempre essere in originale, non deteriorati, leggibili ed in corso di validità; in caso di Cliente italiano che presenta documenti sostitutivi della patente è obbligatorio richiedere un documento d'identità valido.

Servizio di consegna e ripresa

Nell'area urbana il costo è di Euro 20,00 + IVA; fuori città Euro 1,50/Km + IVA (minimo Euro 21,00 + IVA).  

Ore eccedenti

La durata di un giorno di noleggio è pari a 24 ore calcolate dal momento di ritiro del veicolo; per la riconsegna è comunque prevista una tolleranza di 29 minuti, superata la quale si applica l'addebito di un giorno supplementare.

Ritiro fuori orario

In caso di ritiro della vettura al di fuori dei normali orari di lavoro della stazione, è applicato un supplemento pari a Euro 25,00 + IVA.

Modifica/cancellazione della prenotazione

È possibile visualizzare, modificare e cancellare la propria prenotazione online, dopo l'avvenuta conferma della stessa, sino a 2 ore prima del previsto ritiro. Cliccare sul link "Modifica/cancella" nel Concierge Service o nella sezione MY Europcar.

Per poter modificare o cancellare una prenotazione, è necessario accedere con lo stesso driver id col quale è stata fatta la prenotazione stessa. Non è possibile modificare online una prenotazione fatta attraverso l'Ufficio Prenotazioni Europcar, agenzie di viaggio, o prenotazioni effettuate con un altro driver id. Per cambi sulle prenotazioni modificate e/o effettuate tramite Ufficio Prenotazioni o agenzia di viaggi, contattare l'ufficio competente.

In caso di modifiche o cancellazioni di noleggi prepagati, sono previste delle penalità, applicabili al cliente (fare riferimento ai termini e condizioni dei noleggi prepagati).

In caso di prenotazioni con pagamento all'arrivo, è possibile modificare o cancellare la propria prenotazione senza addebiti, sino a due ore prima del previsto ritiro.

-          La stazione di noleggio Europcar (stazione di ritiro) deve fornire, entro un determinato periodo garantito (di cui al punto successivo), la categoria di veicolo richiesta, come confermato al momento della prenotazione, a condizione che siano presenti i requisiti meglio specificati di seguito.

-          Se la categoria di veicolo non può essere fornita durante questo "periodo garantito", verranno proposte soluzioni alternative senza costi addizionali, entro un'ora dall'arrivo.

Prenotazioni

Prenotazione non garantita.

Se al momento della prenotazione non vengono specificati i dettagli della carta di credito, debito o carta di credito Europcar, Europcar garantisce la prenotazione fino ad un'ora dopo l'orario del previsto ritiro.

Una volta scaduta l'ora di garanzia e fino a quando la prenotazione non è qualificabile come "no show" (all'orario di chiusura della stazione di ritiro del veicolo), Europcar si adopererà per fornire la categoria di veicolo richiesta.

Se ciò non è possibile, verrà proposta un'alternativa e, qualora accettata, sarà conseguentemente addebitata un'altra categoria di veicolo (con la possibilità dell'applicazione di differenti tariffe), a condizione che siano presenti i requisiti specifici per il noleggio.

 Prenotazione garantita.

Se al momento della prenotazione vengono specificati i dettagli della carta di credito, di debito e carta Europcar con credito ed il Driver ID (o solamente il Driver ID in cui sono registrati i dettagli della carta) la stazione di ritiro Europcar deve fornire la categoria veicolo richiesta fino alla chiusura della stazione o entro le 12.00 del giorno successivo a quello di previsto ritiro nelle stazioni aperte 24/24. Nel caso di mancato ritiro del veicolo durante il periodo garantito, potrebbe essere applicato un addebito per no show (vedi il paragrato IX "addebito per no show").

Nelle stazioni ferroviarie ed aeroportuali, la prenotazione è garantita fino ad un'ora dopo il previsto arrivo del volo/treno se nella prenotazione è stato inserito il numero del volo/treno.

In caso di ritardo del volo/treno oltre il predetto periodo garantito (di un'ora dall'arrivo previsto), il servizio è garantito fino ad un'ora dopo l'effettivo arrivo, ed alcuni aeroporti/stazioni ferroviarie possono rimanere aperte fino ad un massimo di due ore oltre il normale orario di chiusura. In questi casi, potrebbe essere addebitato un importo per il fuori orario.

Addebito per “No show”

Qualora si abbiano i requisiti per beneficiare della "prenotazione garantita", e la prenotazione non venga cancellata entro le 2 ore precedenti il previsto ritiro del veicolo (vedi "modificare / cancellazione della prenotazione"), e non si ritiri il veicolo prima della chiusura della stazione (o entro le 12.00 del giorno successivo quello di previsto check-out per le stazioni aperte 24/24), Europcar addebiterà un importo pari a  € 30 sulla carta di credito. Questo importo verrà addebitato in valuta locale o nella valuta della carta di credito, dove applicabile, e al tasso di cambio e condizioni valide al momento della transazione.

Nel caso di mancata disponibilità della categoria di veicolo prenotata entro il periodo garantito, Europcar proporrà:

• un'auto di categoria superiore senza costi aggiuntivi, oppure
• un'auto di categoria inferiore (al relativo prezzo ) e una compensazione (voucher di upgrade per un noleggio futuro).

Nel caso in cui non risulti accettabile né un veicolo di categoria superiore né inferiore e nessun veicolo della categoria richiesta sia disponibile entro un'ora dal previsto check-out, Europcar proporrà le seguenti alternative senza costi aggiuntivi:

• trasferimento verso un'altra stazione Europcar (entro i 50 km) oppure
• noleggio di un veicolo con un'altra compagnia situata in prossimità della stazione di noleggio Europcar.

•          Nei casi in cui è previsto il pagamento di un importo a favore del cliente da parte della stazione di noleggio in difetto, quest'ultima dovrà agire come previsto dalle disposizioni vigenti.

Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere considerata responsabile per la mancata esecuzione dei propri obblighi in casi di forza maggiore. Si considera "Forza maggiore"- ai sensi delle normative vigenti - un evento irresistibile e imprevedibile, straordinario ed indipendente dalla volontà delle parti e che impedisce alle parti stesse l'adempimento delle proprie obbligazioni. Pertanto, nei casi di forza maggiore:

• Prenotazione prepagata: la transazione verrà cancellata e Europcar rimborserà l'importo del noleggio prepagato. Europcar non avrà ulteriori obblighi in riferimento alla transazione.

 

• Prenotazione garantita: la prenotazione scadrà, non verrà applicato nessun addebito per no show e Europcar non avrà ulteriori obblighi in riferimento alla transazione.

One way – Noleggio a lasciare

I noleggi che terminano in una città italiana diversa da quella di uscita sono soggetti a un supplemento di Euro 50,00 + IVA. Per noleggi dall'Italia continentale e Sicilia verso la Sardegna e viceversa l'importo è pari a Euro 150,00 + IVA.

Per i furgoni il one way è consentito solo in un numero limitato di stazioni a prezzi variabili in base alla distanza.

Servizio assistenza

Le tariffe comprendono la Europcar Super Road Assistance, il servizio di assistenza stradale attivo 24 ore su 24, comprensivo di assistenza sanitaria specializzata.

In caso di necessità telefonare ai numeri verdi:

• per le autovetture: 800 828050; dall'estero 0039 02 58240158
• per i furgoni: 800 479947; dall'estero 00 39 02 58240147

Guidatore addizionale

Per ogni guidatore addizionale alla persona intestataria del contratto di noleggio verrà applicato un supplemento di 6.50 euro + IVA al giorno per un massimo di 20 gg di noleggio.

Altri servizi

Di seguito alcuni degli equipaggiamenti speciali disponibili.

Seggiolino di sicurezza per bambini (Child Seat): Euro 40,00 + IVA a noleggio.

Catene da neve: Euro 40,00 + IVA a noleggio.

Porta-sci: Euro 35,00 + IVA a noleggio.

Navigatore satellitare: Euro 12.00 + IVA al giorno (per un massimo di 15 giorni addebitabili).

Giacchetto Catarifrangente: Il cliente viene informato da Europcar sui rischi cui va incontro personalmente, oltre che per la propria sicurezza, anche per le sanzioni previste dal Codice della Strada in caso di violazione dell'obbligo di indossare il giacchetto. Ove sprovvisto di proprio giacchetto catarifrangente, è facoltà del Cliente richiederne il noleggio a Europcar al costo
di 2,5€ + Iva a noleggio.

È previsto l'addebito di un supplemento in caso di mancata riconsegna dell'equipaggiamento.

Limitazioni d'uso

Vi raccomandiamo di controllare al momento della prenotazione o del ritiro dell'auto i Paesi nei quali non è permesso condurre i veicoli Europcar.