Carte e servizi di fidelizzazione Europcar
Domande relative al nostro servizio, alla fedeltà e alle carte di credito. Se l'argomento d'interesse non è trattato dalle domande sotto elencate oppure hai neccessità di maggiore assistenza contattaci.
É possibile controllare i propri Crediti PRIVILEGE nella sezione My Europcar del sito Europcar; I crediti saranno consultabili online entro le 6 settimane successive alla data di fatturazione del noleggio.
I Crediti Privilege sono i valori unitari conteggiati sotto forma di crediti che determinano lo status di socio Privilege. I crediti Privilege si guadagnano in base al numero di Noleggi qualificanti e anche di Giorni qualificanti riconosciuti al socio Privilege nell'arco di un Periodo qualificante. Un Noleggio qualificante o un giorno qualificante equivalgono a un credito Privilege
I Crediti Privilege vengono accumulati:
Quando un Socio noleggia un veicolo presso una delle stazioni Europcar partecipanti all'iniziativa ed il noleggio è eleggibile, accumulerà un credito PRIVILEGE (il compunto del credito viene effettuato sulla base dei noleggi e/o giorni di noleggio, a seconda di cosa è più conveniente per il Socio)
I noleggi eleggibili sono quelli effettuati con tariffe eleggibili incluse le tariffe pubbliche, aziendali e promozionali con l'eccezione di alcune tariffe come quelle Car Replacement, quelle Tour Operator. Non sono inoltre eleggibili i noleggi effettuati per redimere miglia/punti. La lista completa è riportata in Termini e Condizioni.
Per avere tutte le informazioni sul Programma PRIVILEGE collegati alla sezione Programmi Fedeltà del sito Europcar.
Il Programma Privilege si compone di 3 diverse Carte attribuite sulla base del numero di noleggi e sui giorni di noleggio effettuati negli ultimi 12 mesi da un Socio presso le stazioni partecipanti.
Le Carte sono:
Tutte le stazioni del network Europcar forniscono i Servizi Privilege.
Eccezioni:
Negli Stati Uniti e in Canada i crediti e i benefici legati alla carta Privilege ti saranno garantiti in seguito al primo noleggio effettuato presso una delle stazioni del nostro partner National.
Se la Carta è rubata, persa o danneggiata devi contattare il Centro Dati del tuo Paese di Residenza per telefono o per email: i numeri di telefono sono presenti online nella sezione Reservation Centers e nella sezione Programmi Fedeltà della sezione My Europcar una volta effettuato l'accesso.
La Carta danneggiata, rubata o persa sarà sostituita.
É il nome della Carta Privilege "base". A tutti i Clienti che si iscrivono al Programma PRIVILEGE verrà attribuita la Carta Club dopo aver effettuato il primo noleggio. Un Socio PRIVILEGE ha diritto alla Carta Club se effettua meno di 10 noleggi o meno di 40 giorni di noleggio in un anno.
É la Carta Top del Programma Privilege. Un Socio ha diritto alla Carta Elite se accumula crediti sufficienti durante l'anno. Un Socio PRIVILEGE ha diritto alla Carta Elite se effettua almeno 25 noleggi eleggibili o almeno 85 giorni di noleggio in un anno.
É la carta di "secondo livello" del Programma Privilege. Un Socio ha diritto alla Carta Elite se accumula crediti sufficienti durante l'anno. Un Socio PRIVILEGE ha diritto alla Carta Executive se effettua un numero di noleggi compreso tra 10 e 24 o un numero di giorni di noleggio compreso tra 40 e 84 in un anno.
L'obiettivo del Programma Fedeltà Privilege è garantire ai Soci vantaggi esclusivi e Crediti per i noleggi effettuati.
Se i crediti PRIVILEGE non ti sono stati riconosciuti trascorse 6 settimane dalla fatturazione del noleggio eleggibile, dovrai compilare l'apposito form di richiesta presente nella sezione "My Europcar" , fornendo il numero di Prenotazione o di Contratto di Noleggio, Data e Stazione di Ritiro/Riconsegna.
Un Socio passa da una Carta all'altra in funzione del numero di noleggi oppure del numero di giorni di noleggio.
Al momento dell'iscrizione il Socio diventa titolare della Carta Privilege Club che si attiva dopo aver effettuato il primo noleggio.
Il Socio diventa automaticamente titolare di un'altra Carta quando soddisfa le condizioni per passare ad un altro livello.
Ciascuna Carta è valida per un periodo di 12 mesi (1 Gennaio - 31 Dicembre)
Retrocessione (Downgrade)
Al 31 Dicembre di ciascun anno, viene stabilito a quale Carta Privilege il Socio avrà diritto per l'anno successivo. L'attribuzione della Carta si basa sui Crediti PRIVILEGE accumulati dall'1 Gennaio al 31 Dicembre dello stesso anno:
Avanzamento ( Upgrade)
Non appena il Socio PRIVILEGE accumula Crediti sufficienti per l'avanzamento ad un livello superiore, l'avanzamento avrà effetto immediato. Questo significa che al Socio sarà inviata automaticamente la nuova Carta. Ad esempio un Socio PRIVILEGE Club avanzerà al livello PRIVILEGE Executive, mentre un Socio PRIVILEGE Executive avanzerà al livello PRIVILEGE Elite.
Il tuo codice Driver ID Europcar viene generato con il primo noleggio Europcar; chiedi al nostro staff di indicartelo. Puoi inoltre trovare questo numero sulla fattura relativa al noleggio e sulla tua carta Privilege Europcar. Infine, puoi crearlo online nella sezione My Europcar. Per vedere l'intera gamma di vantaggi legati alla carta Europcar clicca qui.
Il Driver ID Europcar è il numero di identificazione del cliente. E' un numero unico e personale che ti permette di accedere al tuo profilo di noleggio quando effettui una prenotazione ed un noleggio. Inoltre, permette agli iscritti di usufruire dei benefici del Ready Service. Inizia sempre la tua prenotazione online inserendo il tuo codice utente ID Europcar nella sezione "Identificazione immediata": avrai un riconoscimento istantaneo e una procedura di prenotazione più rapida.
La tua vecchia Carta deve essere cancellata dal nostro Data Centre dal momento che questa operazione non può essere fatta online: contattaci all'indirizzo Saospa@europcar.com inserendo il seguente messaggio nell'email: "Richiesta di iscrizione al nuovo programma Privilege: cancellare la vecchia Carta".
E' un numero che consente l'accesso a tariffe promozionali o scontate per un periodo di tempo determinato.
Il programma Fedeltà Privilege Europcar è gratuito e garantisce benefici agli iscritti quando noleggiano in una delle stazioni partecipanti all'iniziativa.
Il Programma Privilege si compone di 3 diverse Carte attribuite sulla base del numero di noleggi o sui giorni di noleggio effettuati negli ultimi 12 mesi. Le Carte sono: Privilege Club, Privilege Executive e Privilege Elite.
Il Titolare di una Carta può passare ad una di livello superiore se effettua il numero di noleggi richiesti. La nuova Carta sarà valida per 12 mesi (365 giorni). La Carta sarà rinnovata se, alla fine dei 12 mesi, il Titolare ha effettuato il numero di noleggi richiesti; in caso contrario gli verrà attribuita una Carta corrispondente al numero di noleggi effettuati nei 12 mesi. La nuova Carta sarà inviata immediatamente e senza costi.
L'utilizzo dell'ID Europcar in fase di prenotazione è obbligatorio per beneficiare dei vantaggi Privilege e acquisire i Crediti legati al programma.
Per diventare Titolare di una Carta Privilege, il cliente deve:
- Aggiornare o creare il suo account Europcar nella sezione "My Europcar" ed effettuare l'iscrizione al programma
- Possedere una delle Carte di Credito accetate da Europcar ed inserire i dati della Carta stessa nella sezione My Europcar oppure beneficiare della Charge Option Aziendale, secondo quanto descritto in Termini e Condizioni Generali.
- Fornire un valido indirizzo e-mail in fase di registrazione
Europcar invierà un'email di conferma all'indirizzo inserito dal cliente nel form d'iscrizione presente nella sezione "My Europcar" il cui invio implica la necessaria accettazione dei Termini e Condizioni relative alle Carte Europcar
Ogni Carta garantisce specifici vantaggi e benefici.
Titolari PRIVILEGE CLUB:
Dopo il primo noleggio il cliente iscritto al programma diventa Socio Privilege Club e comincia ad accumulare crediti per passare alla Carta Privilege Executive.
I vantaggi Privilege Club:
- Priorità nel servizio al banco: niente fila né pratiche burocratiche, basterà mostrare la patente e mettersi alla guida
- Fila dedicata al banco di noleggio
- 10% di sconto sulle tariffe pubbliche internazionali
- Prenotazione garantita: la stazione di ritiro Europcar deve fornire la categoria veicolo richiesta fino alla chiusura della stazione o entro le 12.00 del giorno successivo a quello di previsto per il ritiro nelle stazioni aperte 24/24
- Accesso al proprio Profilo PRIVILEGE 24/24 nella sezione My Europcar
- Speciali sconti presso gli hotel Accor e accesso automatico alla Carta A|Club Silver di Accor
- Accumulo di miglia/punti Frequent Traveller
Titolari PRIVILEGE EXECUTIVE:
I Soci diventano titolari di questa carta dopo aver effettuato 10 noleggi o 40 giorni di noleggio negli ultimi 12 mesi.
I Vantaggi Privilege Executive:
Titolari PRIVILEGE ELITE:
I Soci diventano titolari di questa carta dopo aver effettuato 25 noleggi o 85 giorni di noleggio negli ultimi 12 mesi.
I Vantaggi Privilege Elite:
Centro prenotazioni 199 30 70 30
