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Effettua il Check-In Online per tutti i tuoi noleggi Europcar e risparmia tempo in fase di ritiro.
Risparmia tempo in fase di ritiro
Ritira il tuo veicolo in pochi minuti effettuando in anticipo il check-in online!
Grazie al nuovo processo di Check-in Online di Europcar, potrai risparmiare tempo presso il nostro ufficio di noleggio in fase di ritiro del veicolo. Prima dell'inizio del noleggio, in qualsiasi momento a te più comodo, dovrai semplicemente caricare nei nostri sistemi tutti i tuoi documenti (patente di guida, carta d'identità o passaporto) e farti un selfie!
Pochi semplici passaggi per ridurre i tuoi tempi di attesa in stazione e iniziare il tuo noleggio il più velocemente possibile.
Domande frequenti (FAQ)
Cos'è il Check-in Online e quali sono i suoi vantaggi?
Il check-in online di Europcar ti consente di caricare la patente di guida, i documenti di identità (carta d'identità o passaporto), un selfie e i tuoi dati di contatto prima dell'inizio del noleggio, risparmiando tempo al banco in fase di ritiro del veicolo. Completando questa procedura in anticipo, puoi ridurre i tempi di attesa in stazione e iniziare a goderti il tuo viaggio prima.
Il check-in online è obbligatorio?
Sebbene non sia obbligatorio, poiché puoi comunque fornire i tuoi documenti direttamente al banco di noleggio, ti consigliamo vivamente di sfruttare questa occasione per accelerare il processo di ritiro e garantirti un'esperienza più agevole di noleggio.
Posso effettuare il check-in direttamente al banco nel caso non volessi farlo online?
Se preferisci non effettuare il check-in online, puoi comunque presentare i tuoi documenti al nostro personale di banco in fase di ritiro. Tuttavia, l'utilizzo del check-in online può farti risparmiare tempo, soprattutto durante i periodi di maggiore affluenza.
Come posso accedere al Check-in online?
Esistono diversi modi per accedere alla procedura di check-in online.
- Se hai prenotato direttamente sul nostro sito o sull'App Europcar, nella pagina di conferma della prenotazione troverai un pulsante che ti porterà alla procedura di check-in online.
- Se hai prenotato direttamente con Europcar, una volta confermata la prenotazione, riceverai un'e-mail che ti informerà che il check-in online è disponibile. Cliccando sul pulsante presente nell'email, si può accedere al processo di check-in.
- Se, dopo aver prenotato direttamente sul sito Europcar, hai dimenticato di effettuare il check-in online dopo la conferma di prenotazione, il giorno prima del ritiro riceverai un'email di promemoria che ti ricorderà che il check-in online è disponibile. Cliccando sul link presente nell'email sarai reindirizzato al processo di check-in.
- Potrai inoltre effettuare il check-in online accedendo al tuo profilo o collegandoti alla sezione "Le mie prenotazioni" presente sul sito web inserendo le informazioni richieste. Cliccando sul link dedicato potrai accedere alla procedura di check-in online.
Quali sono i passaggi da seguire?
Una volta aperta la sezione dedicata al check-in online, dovrai seguire i seguenti passaggi:
- Verificare le informazioni della tua prenotazione: dopo aver effettuato l'accesso alla schermata di benvenuto del check-in online, ti verrà chiesto di verificare il numero di prenotazione insieme al tuo cognome o indirizzo email. (Puoi saltare questo passaggio se hai effettuato l'accesso al tuo account o se accedi alla procedura tramite email).
- Scegli il dispositivo di accesso: se utilizzi un computer, la pagina ti guiderà nella scansione di un codice QR con il tuo cellulare per continuare la procedura. Se accedi alla pagina correlata direttamente dal tuo dispositivo mobile, salterai questo passaggio del codice QR.
- Caricamento documenti e selfie: una volta effettuato il check-in online, puoi scansionare i tuoi documenti di identità (ad esempio carta d'identità, passaporto), patente di guida e scattare un selfie per effettuare la validazione dei tuoi documenti.
- Invio modulo di contatto: dopo aver scansionato i documenti e scattato un selfie, i documenti verranno caricati per la verifica. Come passaggio finale, controlla le informazioni di contatto fornite, compila i dati mancanti e clicca su "Invia" per completare la procedura di check-in online.
- Email di conferma: una volta completata con successo tutta la procedura, riceverai un'e-mail che ti confermerà il tuo check-in online.
Posso effettuare il check-in online su un laptop/desktop?
Si, puoi completare il check-in online utilizzando un computer portatile o desktop. Tuttavia, per scansionare i tuoi documenti e scattare un selfie, la pagina web ti guiderà nella scansione di un codice QR tramite il tuo cellulare. Una volta scansionato il codice QR, verrai indirizzato a completare la procedura di caricamento dei documenti e di scatto del selfie utilizzando il tuo dispositivo mobile. Dopo aver completato questi passaggi, ti verrà chiesto di tornare al browser web del tuo PC per finalizzare la procedura di check-in. Questo garantisce un'esperienza fluida e sicura su tutti i dispositivi.
Quali documenti sono necessari per effettuare il check-in online?
Dovrai scansionare la tua carta d'identità o il tuo passaporto, nonché la tua patente di guida, e scattarti un selfie a scopo di verifica. Tutti i tuoi documenti devono essere validi (non scaduti) al momento della scadenza della prenotazione.
Posso utilizzare la versione digitale della mia patente di guida?
Al momento accettiamo solo foto di documenti fisici per il check-in online, inclusa la patente di guida.
Devo effettuare il check-in online per il conducente aggiuntivo?
Il check-in online può essere effettuato esclusivamente per il conducente principale indicato in fase di prenotazione. I conducenti aggiuntivi non possono completare la procedura di check-in online. Infatti, dovranno comunque presentare i propri documenti cartacei al personale di banco in fase di ritiro del veicolo.
Posso caricare un'immagine/PDF dei miei documenti?
Per motivi di sicurezza, consentiamo la scansione delle foto dei documenti cartacei solo per il check-in online. Questo garantisce il massimo livello di accuratezza e sicurezza nella verifica della tua identità.
Devo comunque portare i miei documenti cartacei allo sportello al momento del ritiro, anche dopo averli caricati online?
Sebbene il check-in online semplifichi la procedura, è comunque necessario portare con sé i documenti. Tutti i conducenti devono essere in possesso della patente per guidare un'auto e l'addetto al banco potrebbe dover verificare ulteriormente la tua identità. Pertanto, anche dopo aver caricato i documenti online, è importante avere con sé i documenti cartacei al momento del ritiro.
Ci sono costi aggiuntivi associati all'utilizzo del check-in online?
Il check-in online è un servizio gratuito che ti permette di migliorare la tua esperienza con noi. Non sono previsti costi aggiuntivi per l'utilizzo di questa funzionalità.
Posso modificare i dettagli della mia prenotazione dopo aver completato il check-in online?
Dopo aver completato il check-in online, potrai comunque modificare i dettagli della tua prenotazione.
Posso cancellare la mia prenotazione dopo aver completato il check-in online?
Si, puoi annullare la tua prenotazione dopo aver completato il check-in online.
Quanto è sicuro il sistema di check-in online in termini di protezione dei miei dati personali?
La sicurezza dei tuoi dati personali è la nostra massima priorità. Ci avvaliamo di partner affidabili e rinomati per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati, tra cui AWS (Amazon Web Services) e ONFIDO. Questi partner sono leader del settore in termini di sicurezza e conformità dei dati, garantendo che le tue informazioni siano gestite con il massimo livello di protezione.
Inoltre, disponiamo di meccanismi per cancellare i tuoi dati dopo l'utilizzo, per tutelare ulteriormente la tua privacy. Puoi star certo che i nostri sistemi sono progettati per soddisfare gli standard di sicurezza, offrendoti un'esperienza di check-in online sicura e protetta.
Cosa succede se durante la verifica i miei documenti risultano non validi?
Se i tuoi documenti e il tuo selfie non verranno accettati, ti informeremo via e-mail. Durante il ritiro, il nostro team ti assisterà personalmente nel completamento della procedura di check-in e ti fornirà ulteriori informazioni al banco. Assicurati di portare con te i documenti originali in fase di ritiro per la verifica.
Per quanto tempo vengono conservati i miei documenti?
I tuoi documenti saranno conservati in modo sicuro per tutta la durata del noleggio e per un periodo di tempo ragionevole successivo, come richiesto dagli obblighi legali e normativi.
Perché devo fornire il consenso biometrico?
Richiediamo il tuo consenso biometrico come parte del nostro processo di verifica per garantire la sicurezza e l'accuratezza della tua identificazione. Fornendo il consenso biometrico, ci autorizzi a utilizzare i tuoi dati biometrici (come il riconoscimento facciale del tuo selfie) per scopi di verifica dell'identità. Questo ci aiuta a confermare la tua identità in modo più accurato ed efficiente. Inoltre, se necessario, potremmo condividere i tuoi dati biometrici con fornitori di servizi terzi di fiducia che ci assistono nella verifica della tua identità. Puoi stare certo che diamo priorità alla protezione dei tuoi dati personali e condividiamo i dati con terze parti solo in base a rigorosi accordi di riservatezza e nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili. Per qualsiasi dubbio o domanda sul consenso biometrico, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Per effettuare il check-in online sono necessari i dati della mia carta di credito?
Non richiediamo i dati della tua carta di credito per completare la procedura di check-in online. Il check-in online richiede principalmente il caricamento e la verifica dei tuoi documenti di identità per accelerare la procedura di ritiro al banco di noleggio. Per qualsiasi dubbio o domanda riguardante il pagamento o la sicurezza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Come posso caricare i miei documenti e il mio selfie per la verifica?
Dopo aver completato la prenotazione, riceverai un'e-mail con le istruzioni su come scansionare in modo sicuro i tuoi documenti e scattare un selfie tramite il nostro sito web.
Quanto tempo richiede il processo di verifica?
Verificheremo i tuoi documenti e il tuo selfie nel minor tempo possibile. In genere, il processo richiede da 1 a 24 ore. Tuttavia, nei periodi di punta, potrebbe richiedere un po' più di tempo.
C'è una scadenza per completare il check-in online prima dell'inizio del noleggio?
Puoi completare il check-in online in qualsiasi momento fino all'orario di ritiro del veicolo previsto nella tua prenotazione. Per garantire un'esperienza impeccabile, ti consigliamo di farlo con almeno 24 ore di anticipo.
Devo effettuare il check-in online per ogni prenotazione? Perché?
Ti consigliamo di effettuare il check-in online per ogni prenotazione. Questo ci aiuta a garantire che tutti i tuoi dati personali e di contatto siano aggiornati, a preparare i nostri agenti per il ritiro e a velocizzare la procedura al banco. Tuttavia, se crei un account e accedi durante la procedura di check-in online, dovrai solo confermare che le informazioni fornite in passato siano ancora valide e ti verrà chiesto di compilarle nuovamente.
Conserviamo le tue informazioni in base ai termini previsti dalle normative. Rispettiamo le linee guida normative in materia di archiviazione dei tuoi documenti. Se i documenti caricati contengono date di scadenza, li eliminiamo una volta scaduti per garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati.
Il check-in online è disponibile per tutte le sedi di noleggio e per tutte le tipologie di veicoli?
La disponibilità del check-in online può variare a seconda del Paese, degli uffici di noleggio e della tipologia di noleggio. Se ricevi un'e-mail di check-in online dopo la prenotazione, significa che stai noleggiando il veicolo presso una stazione idonea e che la tua prenotazione soddisfa i criteri per il check-in online. Tuttavia, tieni presente che alcune sedi di noleggio o tipologie di veicoli potrebbero non supportare questa funzionalità.