FAQ

Posso acquistare coperture o protezioni aggiuntive ?

E' possibile acquistare coperture aggiuntive o estendere la copertura presso il banco Europcar all'inizio del noleggio.

Devo accertarmi delle condizioni del veicolo prima di lasciare la stazione ?

Si, è necessario verificare che le condizioni del veicolo corrispondano a quanto riportato nel contratto di noleggio, nel caso vi sia un difetto non elencato sarà bene procedere ad un'esame congiunto del veicolo con l'impiegato Europcar, in modo da aggiornare il contratto.

Posso utilizzare la copertura offerta dalla mia carta di credito ?

Alcune carte di credito forniscono una certa copertura per danni o furto del veicolo noleggiato. Europcar riconosce tale copertura e permette al titolare della carta, se lo desidera, di non avvalersi delle coperture di cui sopra e di accettare la responsabilità per eventuali danni, o furto, del veicolo.

In questo caso, però, tieni presente che:

- scegliere la copertura offerta dalla tua carta di credito, invece delle protezioni Europcar, comporta il rifiuto del servizio Europcar di recupero danni da eventuali terzi responsabili.

- La copertura offerta dalle carte di credito é variabile ed é generalmente soggetta ad alcune limitazioni, in particolare per quando riguarda la durata massima del noleggio e la tipologia del veicolo.

- Europcar consiglia fortemente di contattare la società di emissione della tua carta di credito prima del noleggio per ottenere informazioni dettagliate e la prova della copertura da presentare presso l'ufficio di noleggio Europcar.

Come posso trovare la stazione di noleggio Europcar più vicina a me ?

Clicca qui per avere informazioni e mappe sulle nostre stazioni presenti in tutto il mondo.

Quando prelevo il veicolo sarà trattenuto un deposito sulla mia carta di credito ?

Europcar deve stimare il costo del noleggio e ottenere un numero di autorizzazione dalla tua banca. La stima si basa:

- sulla durata prevista del noleggio

- sulla tariffa applicabile (comprese le imposte)

- sugli oneri aggiuntivi, quali carburante, ecc.

L'importo non viene addebitato ma solo "congelato" nel conto del titolare sino all'addebito del costo finale del noleggio.

Che cos’é il servizio di conversione valuta della carta di credito (o conversione dinamica della valuta) ?

Il servizio di conversione della valuta della carta di credito viene fornito ai clienti esteri, titolari di carta Visa o MasterCard, che effettuano il noleggio all'estero. Gli permette di beneficiare della conversione della valuta pagando con la carta di credito. La conversione viene elaborata da Europcar invece che della banca di emissione della carta del cliente.

Inoltre, il guidatore può beneficiare della trasparenza delle tariffe (il costo di conversione é pari al 2,75% per transazione) e viene fornita una ricevuta di conversione valuta su www.europcar.com (sezione My Europcar - Stampa fatture) successivamente al noleggio.

Il servizio é disponibile in 9 paesi europei (Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Portogallo, Spagna, Svizzera e Regno Unito).

Quali sono i documenti richiesti al banco per noleggiare un’autovettura ?

E' necessario esibire all'impiegato Europcar:

1) una patente di guida a tuo nome ed emessa dallo Stato in cui risiedi. Il periodo minimo di possesso della patente varia da paese a paese e a seconda delle condizioni personali del titolare. La patente viene richiesta ad ogni noleggio. Oltre alla normale patente di guida é obbligatorio esibire anche una patente di guida internazionale se la prima é scritta in una lingua diversa da quella del paese di noleggio e/o con caratteri illegibili nel paese di noleggio. Tieni presente che la patente internazionale é valida solo se accompagna la patente ordinaria. La patente deve essere riconosciuta nel paese in cui si effettua il noleggio;

2) per alcune destinazioni potrebbe essere richiesto un documento di riconoscimento, quale passaporto (o carta d'identità) e/o  la fattura di un'utenza domestica emessa da meno di tre mesi e riportante lo stesso indirizzo del documento. All'interno dell'Unione Europea il documento d'identità generalmente non viene richiesto per i residenti, tranne nel caso di auto di lusso o veicoli speciali;

3) una carta di credito valida la cui scadenza é posteriore alla data di inizio del noleggio o una carta Europcar valida. In caso di utilizzo di un voucher prepagato Europcar (con riportato un importo specificato o l'indicazione "Gruppo più Giorni"), sarà necessaria anche una carta di credito per le spese che non sono state prepagate (extra, spese per il rifornimento di carburante, spese ulteriori dovute in caso di danno o furto del veicolo noleggiato). Si consiglia di controllare l'elenco delle carte di credito accettate nelle condizioni nazionali di noleggio.

I punti 1) e 2) si applicano anche agli eventuali guidatori addizionali.

Posso ristampare la fattura ?

Attualmente é possibile anche scaricare fatture precedenti (risalenti a non più di 6 mesi addietro) con il Driver ID Europcar e la password OPPURE con la carta di credito/debito utilizzata per il relativo pagamento. Vai alla sezione "My Europcar / Stampa fatture" (il tuo codice ID Europcar lo trovi sulla carta Europcar o sull'ultimo contratto di noleggio stipulato).

E' possibile ristampare solo fatture relative a noleggi già effettuati (con restituzione del veicolo) nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Portogallo, Spagna, Svizzera e Regno Unito.

Questa funzione NON E' disponibile nei paesi non presenti nell'elenco di cui sopra, ma é possibile per noleggi addebitati a terzi (l'azienda di appartenenza o un'agenzia di viaggi).

La mia patente mi é stata rubata, posso presentare una denuncia di furto al suo posto ?

A certe condizioni limitative la denuncia di furto della patente di guida può essere accetata, purché la data di emissione sia recente, ai sensi della legislazione locale, e nel rispetto delle normative locali (da verificare localmente).

E’ prevista un’età minima/massima per noleggiare un veicolo con Europcar ?

Posso prenotare un veicolo e pagare il noleggio anche se non sarò la persona che poi lo ritirerà e lo guiderà ?

No. Il titolare della carta di credito che ha prepagato la prenotazione deve anche essere il guidatore principale (locatario) del veicolo, in quanto il suo nome viene riportato nel contratto di noleggio. Per ulteriori informazioni si consiglia di consultare i termini e le condizioni Europcar sul prepagamento del noleggio.

Se ho dimenticato la patente di guida posso ritirare comunque l’autovettura ?

No. E' obbligatorio esibire la patente per poter noleggiare un veicolo.

Cosa é richiesto per noleggiare un’autovettura di lusso o un veicolo speciale ?

Per alcune categorie di vetture (come le speciali) occorre possedere due carte di credito (almeno una delle quali deve essere emessa da un circuito principale: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) e l'autorizzazione viene richiesta ad entrambe.

Che cos’é un contratto di noleggio ?

Si tratta di un contratto sottoscritto da Europcar e dal cliente (il Locatario) nel momento in cui viene effettuato il ritiro dell'auto. Tale documento riporta tutte le condizioni del noleggio, le caratteristiche del veicolo e la tariffa applicata.

Quali stazioni Europcar offrono il Ready Service Europcar ?

Quali stazioni Europcar offrono i terminali del servizio Ready Service Europcar ?

Posso chiedere all’agente di stazione di spiegarmi i comandi del veicolo ?

Al ritiro del veicolo, l'agente di stazione vi spiegherà volentieri tutto quello che volete sapere sui comandi principali.